Украинский Интернет-магазин бытовой и оргтехники. Ассортимент и цены товаров в каталоге магазина – соответствуют ценам и остаткам на складе.
Адреса магазинов в Киеве:
ул. Машиностроительная, 44
ул. Малиновского 12, ТРЦ «Метрополис»
ул. Мишуги 6, ТРЦ «Параллель»
Загрузка...
Скатились. То сайт не работает, то ещё что-то. Где старый фотос что был в 12году.
TEST
Заказал себе к Новому году подарок — кофеварку. Пришла СМС с датой отправки, потом пришла смс с номером накладной — отлично! Я уже и кофе специально приготовил, жду с нетерпением! А сегодня звонят — ой, вы знаете, ошибка, нет на складе, недели через 3-4 будет! И вместо того чтоб предложить другой вариант, приемлемый для меня — извините, досвидание! Спасибо за подарок, настроение испорчено окончательно!
Александр, пожалуйста, извините. К сожалению, заказанной Вами модели не оказалось в наличии. Но на сколько мне известно, наши сотрудники предлагали аналоги. Которые, увы, Вас не устроили. В любом случае, примите от нас небольшой бонус, который был отправлен в смс-сообщении.
Пол дома заставлены техникой из Fotos: кухонная техника, телевизор, паровой утюг, пылесос, стиралка и многое другое и никаких проблем нет!
Игорь, спасибо большое за доверие. Всегда Вам рады!
Компьютер за 12000грн оказался бракованным, отправили в сервис, заменили одну деталь, ничего не помогло, снова сервис, снова ожидания, заменили пол компьютера и не хотят менять его на другой, на просьбы не перезванивают, ожидайте звонка и просто игнорируют, уже четыре месяца нервов и все безрезультатно, сижу без компьютера и жду, когда же они всё-таки позвонят и решат эту проблему. Судя по отзывам,замену или возврат денег мне можно не ждать,если ситуация не решится, больше никаких покупок в вашем магазине, лучше переплатить немного и заказать в более ответственном магазине, несмотря на большую скидку по дисконтной карте.
Магазин пошёл навстречу в столь важном для меня вопросе и согласился на замену товара, за что огромное спасибо! Будем и дальше с вами сотрудничать!
Мне очень жаль, что эта ситуация Вас так расстроила. Но ведь на момент покупки бритва была новой. Перед продажей бритва была полностью запечатана в заводскую упаковку. Сотрудник на выдаче полностью распечатал товар, срезав пломбы, и продемонстрировал бритву со снятой крышкой. На сколько я понял, получали товар не Вы. Но человек, получавший товар, рассмотрел его и ничего не обнаружил. Выдача товара покупателям в наших пунктах выдачи фиксируется на видео. Мы можем предоставить видеозапись в подтверждение наших слов здесь или же отправить Вам лично на почту.
Что касается самой бритвы, то средства личной гигиены обмену и возврату не подлежат. Тем более те, которыми пользовались. Вы же обратились к нам с бритвой, которая была в эксплуатации. Что подтверждают фотографии, которые были сделаны при Вас во время приема товара:
http://s017.radikal.ru/i422/1512/c9/cfc27467c9e2.jpg
http://s006.radikal.ru/i213/1512/c8/863893d5510c.jpg
Уважаемый покупатель, скажите, в чем мы Вас обманули? Ведь на момент покупки бритва была новой. Сотрудник на выдаче товара полностью распечатал его, срезав пломбу и сняв все пленочки. Помимо этого, он снял крышку с головки бритвы и продемонстрировал её в полностью открытом виде. На сколько я понял, получали товар не Вы. Но человек, получавший товар, рассмотрел его и ничего не обнаружил. Мне кажется, если были бы хоть какие-то намеки на следы эксплуатации, это было бы заметно. А тем более царапины со всех сторон. Весь этот процесс был снят на видео в нашем пункте выдачи. И мы можем предоставить видеозапись в подтверждение наших слов прямо здесь. Или же отправить Вам лично на почту.
Что касается самой бритвы, то средства личной гигиены обмену/возврату, и уж тем более повторной продаже, не подлежат. Тем более те, которыми пользовались. Вы же обратились к нам с бритвой, которая была в эксплуатации. Что подтверждают фотографии, которые были сделаны при Вас во время приема товара — http://s017.radikal.ru/i422/1512/c9/cfc27467c9e2.jpg http://s006.radikal.ru/i213/1512/c8/863893d5510c.jpg
ВНИМАНИЕ!!! ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ФОТОС НАМ ПРОДАЛ ЭЛЕКТРОБРИТВУ , БЫВШУЮ В УПОТРЕБЛЕНИИ, И ТЕПЕРЬ НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ ЗА НЕЕ ДЕНЬГИ. ЭТУ БРИТВУ МЫ ОСТАВИЛИ ФОТОСУ , И ЕЕ МОГУТ ВАМ ПРОДАТЬ ПОВТОРНО.
Предлагаю объединиться всем покупателям , которые оказались в похожей ситуации, и подать совместную жалобу на интернет-магазин Фотос в Комитет по защите прав потребителей. Если мы не будем действовать, то ничего не изменится. Итак, читаем
02.12.2015г. нами была куплена в интернет-магазине Фотос электробритва. Получали ее в офисе по ул. Машиностроительной в г. Киеве. В момент продажи продавец вскрыл коробку с товаром. Внутри картонной коробки лежал пластиковый коробок, в котором непосредственно и находилась электробритва, запакованная в пленочки. 03.12.2015г. сняли с бритвы пленку и увидели, что ЭЛЕКТРОБРИТВА БЫЛА В УПОТРЕБЛЕНИИ, и очень ДОЛГО, т.к. на ее корпусе со всех четырех сторон глубокие царапины. 04.12.2015г. обратились в Фотос с просьбой вернуть деньги за эту электробритву. Девушка, которая работает в отделе рекламаций, посмотрела видео о том, как мы получали электробритву , и сказала, что коробок вскрывался в момент покупки в нашем присутствии, т.е. мы товар проверяли. Но невозможно было в момент покупки увидеть царапины, которые были заклеены пленкой! Упаковочный коробок был заклеен маленьким кусочком круглого скотча, который приклеивается и отклеивается , не оставляя следа, т.е. картонный коробок, в которой упакован товар , можно заклеить и расклеить незаметно неоднократно. НО по сути, МЫ ПОКУПАЛИ НЕ КОРОБОК, А ЕГО СОДЕРЖИМОЕ! Потом эта девушка открыла бритву, постучала нею по столу, и из бритвы выпало несколько волосков, и она сказала, что товары личной гигиены назад не принимают. Бритву мы забирать не стали, а оставили для «экспертизы» в Фотосе, написали заявление на возврат денег. Девушка оформила заявление на возврат товара, и сказала, что нас уведомят в течении 10 дней о результатах письменно (современные методы коммуникации в виде телефонного звонка они поддерживают). Я позвонила на 6-й день в отдел рекламаций по телефону, который указан на сайте 206-28-08, и спросила про результат. Мне сказали, что еще не прошло 10 дней , и я рано интересуюсь. Когда я звонила по этому номеру телефона на 8-й, 9-й , 10-й день, то на звонок никто не отвечал. Так же на 8-й день я позвонила в отдел продаж по номеру 206-206-9, который указан на сайте , и попросила выяснить ситуацию , мне ответили, что сотрудники отдела рекламаций ОБЯЗАТЕЛЬНО В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ перезвонят, но они до сих пор не перезвонили. 18.12.2015г. я позвонила по номеру 206-206-9 , и обратилась в отдел бухгалтерии, надеясь на то, что в этом отделе работают более серьезные люди, и они как-то изменят ситуацию. Бухгалтерия пообещала повлиять на отдел рекламаций. Так же я у бухгалтерии спросила о том, как связаться с руководителем. Мне ответили, что связаться с руководителем невозможно (видимо, он в бегах из-за большого количества рекламаций). 22.12.15г. я с трудом дозвонилась до отдела рекламаций и мне ответили, ЧТО ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ БУДУТ, Т.К. МЫ САМИ ПОЦАРАПАЛИ БРИТВУ.
04.12.15г. в отделе рекламаций была также возмущенная покупательница, которая пришла в Фотос четвертый раз за возвратом денег за некачественный товар, но деньги ей не вернули. Видимо, не возвращать деньги за некачественный товар — это для Фотоса нормальная практика.
Если почитать отзывы об интернет-магазине Фотос , то можно прочесть много хвалебных песен, но нужно понимать, что эти отзывы пишут сотрудники этого магазина.
Не понятно: если бы в моей ситуации оказались бы покупатели не из Киева, то они не то что не вернули бы свои деньги, но даже не смогли бы оперативно показать б/у товар. Но смысла в таких обращениях все-равно нет: деньги вам не вернут. Нужно покупать товары в обычных магазинах, так надежнее.
Александр, пожалуйста, извините за перенос заказа. Но на сколько я вижу, на фото полный комплект товара (насадки лежат под краником). Почему упаковка имела такой вид мы уже разбираемся. В любом случае, волноваться не стоит. Мы никогда не оставляем наших покупателей один на один с проблемами. Наш сотрудник уже пытается дозвониться Вам, чтобы вместе разобраться детальнее. Но ответа пока нет. Если есть какое-то недоразумение или ошибка, мы обязательно постараемся все прояснить. Пожалуйста, будьте на связи. Мы еще будем звонить Вам.
Второй раз заказываю в данном магазине, и, думаю, в последний. Прислали распечатанный товар с недостающими деталями.
Вечером 05.11.2015 (четверг) заказал фильтр для воды Аквафор Модерн 2 и 2 комплекта картриджей к нему (заказ 026815920). Просил прислать на следующий день, но согласился перенести доставку на день (на субботу). На следующий день звонит менеджер и говорит, что доставят только в понедельник, т.е. на 2 дня позже. Хорошо, согласился и на это. В итоге курьер приехал только поздно вечером, в 21:00. Товар особо рассматривать не стал, на дворе уже почти ночь, ничего не видно, да и предыдущий заказ прошел без проблем, все норм. Когда дома распечатал коробку с фильтром, то обнаружил, что упаковка небрежно вскрыта, украли комплект насадок и потом просто замотали в полиэтиленовый пакетик. Вот скриншот: http://screencast.com/t/mnCKvh5aI
Не знаю, чьих это рук дело, но у меня кроме матов слов нет, чтобы выразить свою «благодарность» и магазину, и доставке :(((
Оставляю отзывы о магазинах крайне редко. Но с таким свинством в онлайн-магазинах сталкиваюсь впервые.
Так что подумайте дважды, стоит ли связываться с Fotos.ua (он же F.ua).
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин 🙁
Здравствуйте, Любовь. Пожалуйста извините за это недоразумение.
Пожалуйста напишите мне на почту connect.info@fotos.com.ua номер Вашего заказа или номер телефона, который был в заказе, чтобы я максимально быстро смог разобраться этом вопросе. Спасибо за понимание.
Доставку товара обещали на след. день после оплаты! Оплатила в субботу, отзвонился менеджер, который сказал что в пн. проверят оплату и отправят. В итоге в пн мне позвонили и сказали что отправка в среду! Ну как это называется!
Галина, разрешите я попытаюсь еще раз объяснить.
При включении ночного режима увлажнитель и должен автоматически отключаться. Если бы он этого не делал это было бы поломкой.
Что бы развеять сомнения я приведу ссылку на статьи о этом режиме https://www.google.com.ua/webhp?sourceid=chrome-instant&rlz- =1C1KMZB_ruUA595UA595&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#newwindow=1&q=у- влажнитель+воздуха+ночной+режим
25.03.2015 приобрели увлажнитель C&H CH-5001. В стандартном режиме работает нормально, в ночном — отключается без причины (вода есть, никаких таймеров не устанавливали). Через неделю связались с кол-центром, нас направили на Малиновского в «Метрополис». Приехали с увлажнителем, написали заявление с указанием причины. Сотрудник, который с нами общался отказался принять увлажнитель по причине, что обнаружил следы использования (как будто мы скрывали, что использовали). Принял заявление, поставил официально отказ, обещал, что нам прийдет официальный ответ. На товар есть гарантийный талон, и принесли мы его даже не в течение 2х недель, а раньше. Никакой замены товара, возврата денег — просто отказ!!!
Пока еще ждем реакции. Очень не приятно, что свои права приходится отстаивать, прилагая массу усилий и тратя ценное время. Дальше, будем обращаться к юристам.
Добрый день, Иван. Дело в том, что мы не являемся авторизованным сервисным центром. Поэтому гарантийное обслуживание и ремонт мы не проводим. Мы передаем товар в сервисный центр производителя, где и проводятся все ремонтные работы. А мы стараемся держаться в курсе этого процесса и сообщаем всю необходимую информацию покупателю. Уточните, пожалуйста, номер заказа, можно на мою почту connect.info@fotos.com.ua чтобы я смог найти его и уточнить всю детальную информацию по нему и по ходу ремонта.
3 недели назад сдал в сервис системный блок. Через неделю после сдачи был первый звонок с сообщением о том, что сгорела видеокарта и там что-то решают с ней. На второй неделе опять звонок и сообщение, что с видеокартой не решили ещё. На 3 неделе снова звонят и говорят, что тут выяснилось что сгорел ещё и БП. Цирк да и только. В ходе разговора со звонившим мной было установлено, что непосредственного участия в ремонте он не принимает и сроков окончания ремонта назвать не может, а функция у него звонить раз в неделю и обнадёживать.
Добрый день, Андрей. Мы, действительно, не принимаем банковские карты к оплате. Но для подозрений нет никаких причин. Все дело в том, что процент, который берут банки за использование карт слишком высокий. (намного больше, чем процент снятия наличных из банкомата). Но как только банки разрешат повышать цены при использовании банковских карт или вышеуказанный процент снизится, я уверен, способ оплаты картами у нас так же будет введен.
А что касается объявления, то в наших магазинах над кассами указана сноска на законодательство Украины, которое не обязывает использовать терминалы при совершении продажи.
Подозрительная организация. Пункт выдачи заказов на Мишуги 6 не принимает банковские карты. Над кассой еще и объявление повесили: «мы имеем право не принимать карты». Издевательство какое-то.
Вита, извините, пожалуйста, за то, что не смогли вовремя выполнить Ваш заказ. К сожалению, данной модели бойлера, действительно, не оказалось в наличии. Почему наш сотрудник не перезвонил Вам сразу же, мы сейчас выясняем. Так же в ближайшее время наш специалист свяжется с Вами и постарается подобрать подходящую модель с дополнительной скидкой в качестве извинений.
Заказали бойлер, пришло подтверждение о доставке заказа на следующий день с 18.00 до 22.00. В день доставки заказ не привезли и даже не удосужились позвонить предупредить об этом. На следующий день, когда я начала звонить в этот магазин, первый менеджер сказал, что он не готов ответить на мои вопросы и как всегда «МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ». Потом позвонил менеджер, который сказал, что произошел сбой в системе, товара в наличии нет и не будет, почему не сообщили в день доставки — ОНИ ЗАБЫЛИ, сбой системы. Больше никогда, ничего не буду заказывать в этом магазине и Вам не советую. Ужасное отношение к покупателям.
Здравствуйте, Глеб. Цены на товары во всех интернет магазинах отличаются. На некоторые товары цена больше, но на многие товары мы предлагаем цену и меньше остальных. А что касается изменения цен, то, действительно, они могут меняться. Иногда даже в течение одного дня. Для интернет торговли, из-за невысокой маржинальности, такие колебания являются нормой. И мы всегда поддерживаем актуальные цены.
А по поводу несовпадения серийного номера. Хочу Вас заверить, что все подобные вопросы у нас в магазине решаются быстро и без проблем при первом же обращении. Если Вы столкнулись с какой-то проблемой, не стесняйтесь, свяжитесь с нами и наши специалисты из отдела технической поддержки обязательно Вам помогут решить её.
здраствуйте.о фотосе много мнений как хороших так и плохих.я много раз заходил на их сайт дабы преобрести товар-и в хонечном итоге неразу так не чего и не купил-причины всегда одинаковы.у них всегда дороже и много нюансов.вот например хотел купить флешку Kingston DataTraveler SE9 16GB-цена каждый день разная\ростет\+ если другой цвет-например золотой-то вообще-куак в метрпо на раскладках.поверте я не хочу делать не какой рекламы-но постоянно останавливаю свой выбор на магазине розетка.хотя фотос мне ближе и часы роботы у них раньше-но тем не мение еду в розетку.у них выше указоной флешки цена меньше на 25гр и главное нет разницы в цвете.и чуть не забыл-фотос кинул не одного моего товарища-одному продали кофеварку а серийный номер не совпал.так что уважаемые-дело за вами.и советую пошуршать в интернете и поискать по дешевле
Все как всегда : честно, четко, точно. Никаких замечаний, никаких претензий к работе магазина. Еще один плюс : при размещении заявки на отсутствующий товар — сообщение о его наличии приходит незамедлительно. Очень удобно! Спасибо
Алексей, извините за эту неприятную ситуацию. Мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов. Но дело в том, что в вечернее время мы доставляем с 18.00 до 22.00. Мы были готовы доставить заказ так же и в этот раз, но в Вашем доме лифт работает только до 20.00. Когда Вы сообщили об этом, курьеры доставляли заказы по составленному маршруту. И успеть сделать доставку до указанного времени они, к сожалению, уже не успели.
Сегодня Вы попросили сделать доставку с 16.00 до 17.00. Но в это время курьеры уже так же были в пути. Мы постарались максимально подстроиться под это время и все-таки нашли свободный экипаж для доставки. На сколько мне известно, наши консультанты уже связались с Вами и договорились о доставке в оговоренное время.
Алексей, мне искренне жаль, что возникла такая ситуация. В самое ближайшее время курьеры уже должны быть у Вас с товаром. Естественно, с обещанной скидкой.
Никогда не покупайте ничего в fotos.ua
Замечательный интернет магазин.
Заказ приняли, записали точное время доставки, на которое настоятельно просили сделать доставку. В итоге время достаки поставили по умолчанию не учитывая просьбы.
Потом достаку перенесли. Просьба доставить с определенное время снова была проигнорирована.
На вопрос почему товар небыл доставлен вовремя — сказали что еще в дороге, хотя служба доставки находилась в 10 мин езды от места доставки.
Мы пошли на уступку и договорились доставить снова в конкретное время, но на завтра. Снова просьбы о времени доставки были проигнорированы.
В итоге пришлось отказаться от услуг даного магазина. и Вам не советую.
Ужасный магазин! Заказала регистратор, по акции бесплатная доставка, но как говориться «скупой платить дважды». Без стыда и совести!!! прислали б/у регистратор и еще глюкавый, сервисный центр не смог отремонтировать, пересылки отплачивала сама. Ничего хорошего и главное качественное не ждите от этого магазина!!!
Ничего не изменилось. В свое время я негативно-решительно была настроена на разрешение возникшей проблемы с йогуртницей ( о чем писала здесь). Сейчас перечитываю ответы персонала на мои обращения — становится по меньшей мере смешно. Вспоминается, как якобы, мне перезванивали, договаривались и пытались «сгладить острые углы». В реальности — блеф, потому как, пока не взяла за жабры — результат был 0. Как говорится: «Не загоняйте женщину в угол. Она — вечер поплачет, ночь — подумает и… завтра угол будете искать вы». А здесь отписывались о том, что мы пришли к общему знаменателю))) и в взаимопониманию.
Всем «попавшим» совет: решайте вопросы с этой компанией только в рамках законности. Забудьте об устных договоренностях! Только при соблюдении юридических формальностей, Вы имеете право на положительное решение в Вашу пользу.
Свое мнение касательно данного торгового объекта, уже сформировала. Считая, что в экономике моего бюджета больше не должно быть места подобным рискам.
Мало того, что торговый отдел магазина состоит из некомпетентных продавцов, так вы еще и лжецы! С подобным ведением бизнеса, Вам никогда не стать лидерами рынка!
Заказал на Фотосе портативный двд Супра 922.Получил на новой почте.Дома начал один за одним вставлять диски не один открывается!На следующий день позвонил,описал ситуацию-сказали присылайте.Отправил.Через день звонят-говорят все открывает,а на ДВД оказалисьуже какие то потертости!Сказали что отдадут в отдел техподдержки на тестирование.Жду что будет дальше.
P.S.С теми же дисками заехал в Эльдорадо-такой же ДВД открывает их на раз!Возникает вопрос!?
то, что доставка была всегда вовремя согласен, о хорошей доставке писал выше. Но то, что постоянно обманывают со скидкой -это факт и факт то, что за последние 1.5 месяца мне привезли два нерабочих товара и отказались назад принимать- это точно ФАКТ! Удивляйтесь и дальше- лучше скажите, что случилось с магазином?
Пользуюсь услугами магазина более 4 лет. Ни разу не подвели. Доставка была всегда вовремя и все привозили запечатанное. Все товары всегда скрывали только при мне в квартире. Все купленное работает до сих пор. Персонал очень вежлив. Всем Вашим недовольствам я просто удивляюсь. Наверно, Вам просто не повезло.
Всем привет, был постоянным покупателем в этом магазине. Сервис был отличный, особенно доставка.Теперь этого всего нет- товара очень часто нет в наличии,хотя он прописан как наявный, или же он бракован.
Были случаи когда привозили нужный товар 4! раза и так не привезли нужное…..
Со скидками теперь обманывают — будьте внимательны!Советую обращаться сюда если не можете найти в другом магазине.Цены теперь тоже завышены, в этом можете убедиться сами сравнив с другими.
фотос паршывая компания сейчас написана одна цена 205грн например я покупал телефон nokia 105 . а начнеш оформлять заказ тебе высылается незаметно cokie файл и ты видиш не 205 а 226 якобы со скидкой 3грн чтоб дисконтная карта не применялась, 223грн к оплате и так я уже совершыл три покупки чем больше цена тем больше наценка! а зайдеш з другого браузера, будеш видеть прежнюю цену.
Антон, мне очень жаль, что покупка доставила Вам негативные эмоции. Но в данном случае произошло банальное недоразумение. Наш консультант из отдела технической поддержки предоставил Вам правильный адрес сервисного центра. На сколько нам удалось выяснить, в сервисном центре производителя Вас неправильно проконсультировали и стажер направил Вас к нам в магазин для обмена или возврата. Связавшись в сервисным центром производителя и прояснив ситуацию, они подтвердили, что произошла ошибка и в данном случае техника подлежит не обмену, а устранению дефекта. Об этом Вас и проинформировал наш консультант. Сейчас Вы можете обратиться в сервисный центр производителя, где Вам обязаны устранить данную неисправность маникюрного набора.
Антон, я надеюсь на Ваше понимание и что вопрос по ремонту маникюрного набора будет решен быстро и без проблем.
Антон, пожалуйста, оставьте номер заказа и мы обязательно разберемся в этой ситуации.
Хотел сказать немного о магазине, это наверное самый худший магазин из каких-либо, ужасная техническая поддержка, говорят неправильные адреса сервисных центров, моя проблема решается на протяжении 9 дней уже… и до сих пор ничего не решено. однозначно в данном магазине больше ничего не куплю и вам не рекомендую.
Спасибо за внимание!!!!буду ждать звонка,очень важно!!
Вадим, пожалуйста, извините за эту неприятную ситуацию. Мне очень жаль, что покупка доставила Вам негативные эмоции. Хочу Вас заверить, что это не более, чем досадное недоразумение. Наш консультант из отдела технической поддержки свяжется с Вами в самое ближайшее время и я уверен, что этот вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
Я уже был готов ,купить его в комфи,но жена уговорила заказать в фотосе ,как подарок к моему дню рождения.
итог: жена расстроилась,проэкт на работе заморожен,день рождения испорчен.
СПАСИБО ФОТОС!
Номер заказа 09984569
Попался и я как последний ло),заказали планшет в фотосе,обслуживание норма,перезвонили уточнил,пришло вовремя,на новой почте открыли,проверили,на предмет повреждений,все ок, но когда дома стал работать с планшетом,оказалось что вместо леново а 3000 я причудесненько получил леново а 1000,которые внешне не отличаются, только а 1000на порядок дешевле и в нем отсутствует слот для сим карты,причем коробка инструкции,гарантийка все для 30000,а вот планшетец положили другой((((((,сразу после обнаружения перезвонили в фотос,описали проблему,сказали ок перезвоним через час,не звонят уже 2 дня. Самое неприятное что планшет долго выбирался с под конкретную работу работу с конкретными требованиями,и я уже был гй
Иван, извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Хочу Вас заверить, что это не более чем недоразумение. В данном случае по ошибке под артикулом этой модели была выставлена другая, что и привело к этой ситуации (такие случаи хоть и крайне редко, но все же случаются даже в оффлайновых магазинах и супермаркетах техники). Кстати, изменение цены в данном случае ничего не значит, так как товар был убран из наличия, и цена на эту модель будет установлена, когда она снова появится в наличии. Так же, как и обещал Вам наш консультант, в качестве извинений Вам будет предоставлена скидка на этот принтер, когда он снова появится в двадцатых числах сентября.
Еще раз извините за это недоразумение. Надеюсь, что следующая покупка пройдет гладко и без проблем.
Заказал принтер Epson P50. На сайте было написано «Наличие товара гарантировано».
После заказа со мной созвонились спустя 4 часа, хотя было написано в течение часа. По телефону сказали, что заказ принят, вам его отправят через 4 дня, назвали цену, соответствующую на сайте. Прислали e-mail, что заказ принят. Меня всё устроило. Спустя 3 часа мне перезванивают и говорят, что этой модели нет (хотя на сайте «НАЛИЧИЕ ГАРАНТИРОВАНО») и они возможно смогут мне прислать его спустя минимум 25 дней. (Но по какой цене — не уточнили). При этом говорят, что ваш заказ будет аннулирован. После этого захожу на их сайт, этого товара уже нет, а старая цена уже изменилась на 535 грн в большую сторону. Причем старая цена датирована тем же днем, когда я совершал заказ. Парадокс! Я заказал за 1089 грн, а старая цена появилась 1624 грн. Ребята, я конечно всё понимаю, но согласно закона вы должны были мне его продать по изначальной цене. Раньше у вас совершал заказы, а сейчас нет желания. Даже имея дисконт теперь не стану у вас совершать покупки и друзьям не посоветую.
Уважаемые клиенты. К сожалению, из-за серьезного технического сбоя работа магазина была полностью парализована, заказы не могли быть отправлены или выданы на руки. По этой же причине у нас не было никакой технической возможности совершать и принимать звонки, а так же отправлять смс. Именно поэтому мы и не смогли предупредить наших покупателей о случившейся задержке.
Сейчас мы принимаем все необходимые меры для восстановления работоспособности. Уже в ближайшее время мы свяжемся со всеми клиентами, чьи заказы «зависли». Так же хочу заверить, что мы выполним все возложенные на нас обязательства, в том числе по сервисному обслуживанию техники.
Еще раз извините за эту неприятную ситуацию. Надеюсь на ваше понимание.
Смотрю на все негативные отзывы о магазине Фотос и удивляюсь тому, насколько этот магазин недобросовестный. А я то, еще с момента открытия магазина в 2003 — первая покупка была ноутбук (кстати до сих пор работает, хотя попытки угробить повторялись неоднократно), не знал об этом, пока не зашел на этот сайт. На сегодня, я мои родственники и друзья покупают в этом магазине, как по мелочам, так и по крупной технике. По доставке никаких негативов обнаружено за эти годы (а это на секундочку 10 лет) не было. Хотя и куплено товару на довольно внушительную сумму. Кстати заказывая по мелочам в других магазинах в т. ч. и на Розетке (неплохой магазин тоже), обнаружил, что обслуживание в хваленых «мелких магазинах» вообще сильно хромает. Так им никогда не выйти на уровень серьезной конъюнктуры. В общем об чем я? Если объективно: бывают технические сбои везде — это неприятно конечно. Вот я сейчас сижу и жду пока привезут очередной заказ, а его все не везут и судя по объявлению на сайте… Но когда привозят товар, всегда предоставляется возможность его проверить, а проверять следует тщательно. И только после проверки состояния товара, следует оставлять автограф в накладной курьера. Это касается всех без исключения магазинов. Если вы не проверили товар, а после обнаружили механические повреждения, естественно остается полагаться только на удачу (подпись то уже оставлена). Хотелось бы никого не зацепить своим довольно субъективным мнением, но просто делюсь опытом покупок в Фотосе. Ну и небольшой камень в «окно» Фотоса:) Моя скидка на вип-карте (хотя она почти максимальная) оставляет желать лучшего: бывает покупаю в Розетке — там иногда дешевле и без скидки. Хотя очень нравится и то, что Фотос благодаря именно карточке бесплатно доставляет заказы на очень смешные суммы — ну лень и некогда бывает по обычным магазинам шастать. Желаю Фотосу поскорее восстановиться и не забыть привезти мой очередной заказ оставленный и подтвержденный 1го августа. А то будет одним недовольным клиентом больше;)
Добавлю — по телефонам нет смысла вообще звонить! Там никто не отвечает. На обратный звонок — никто не перезванивает. Ребята, вы вообще работаете или уже прогорели?
Сделала заказ на кухонные весы еще 3 августа. На емейл пришло уведомление, что заказ принят. Звонка жду до сих пор, а уже вторник 6 число! Обидно((( Хоть бы перезвонили что ли…. Обратилась в другой магазин с лучшей репутацией.
Раньше покупала у *фотоса* и не имела проблем.А вот купленный телевизор самсунг 30.07.13 оказался неработающим.02.08.13.установку и подключение ТВ делал мастер от поставщика услуг.Уже 03.08.начала звонить на *фотос* и без ответа.05.08.поехала в ближайший ко мне магазин на Оболони и оказывается *по техн.причинам* они не работают.Об этом сегодня так же есть информация на их сайте.Сколько продлятся эти *техпричины* не сообщают .а срок возврата всего 14 дней.Оставила информацию на *обратный звонок*.хочу надеяться.что *фотос* в очередной раз меня не разочарует.
Дважды пытался сделать покупку в этом магазине. Первый раз это ьыло достаточно давно, заказывал товар для подарка, через 3 дня перезвонили и сообщили, заказанного товара нет, сроки доставки были совершенно неудовлетворительны.
01.08.2013 Сделал новый заказ.
Сделал заказ через сайт — никакой реакции.
Повторил заказ по телефону — оперативно перезвонили, подтвердили отправить 3-го числа (что меня устраивало).
Сегодня 03/08/2013. Молчание ягнят. Думаю, дай позвоню уточню, как обстоят дела с доставкой.
Звоню с сайта, автоответчик бла, бла, бла, подождал, ответа оператора не последовало.
Позвонил на киевский номер — та же ситуация.
Ладно, по очереди набрал все указанные номера — сброс.
После этого заказал услугу обратный звонок — никакой реакции.
Ну ладно, есть чат онлайн, думаю обращусь к ним, оказалось что это не чат и тем более не онлайн.
Т.е связаться с ними нельзя никак пока они этого не пожелают сами!
Меня обуревают 2 чувства — раздражение от такового подхода и ужас, а что же делать, если, УПАСИ ГОСПОДЬ, что-то с товаром будет не так уже после получения, ведь связаться с магазином попросту невозможно.
Когда я впервые с этим столкнулся, подумал, случайность, сейчас вижу закономерность.
Хотите сберечь свои нервы и спокойствие — НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ФОТОСЕ!
Неприятный осадок от этого магазина. Заказали хлебопечь с доставкой с 18-22. Ждали на подарок до ночи. Ни ответа, ни привета.На телефоны не отвечают, остались без товара. В этот же день (2.08.13) поехала еще в их магазин на Машиностроительную 44. забрать весы самовывозом.Вечером, пешком, черти куда. Пришла и поцеловала замок. На двери записка-«временно не работаем,в ближайшее время откроемся». Вспомнила как в старые добрые времена «ушла на базу,буду через 20 минут».Почему не позвонили,почему не предупредили чтобы не шла…? Просто смотали удочки как трусы и спрятались в кусты. Звоню по телефону- бодрым голосом отвечают что сейчас возьмут трубку. Я пешком как от них шла до Семьи Сосниных так все слушала их музычку и ни ответа ни привета. такое состояние было, будто в тебя плюнули. На следующий день опять тишина.
Я считаю что им надо уничтожить свой сайт и больше не работать, это позор так относиться к клиентам, тем более что отзывы о них не лестные в большинстве. Таким фирмочкам не место на рынке.Они подрывают отношение и к другим маленьким организациям которые хотят работать
ая хочу написать положительный отзывпро магазин.покупали много -всё было хорошо.а последняя покупка планшет ГОуклевер оказалась неудачной.через полгода планшет сломался.отнесла всервис.в сервисе пролежал больше трёх!!месяце и ничего внушительногон е могла услышать.тогда я обратилась в отдел техподдержкиФотоса и ребята мне разьяснили как разговаривать с сервисным центром,какие документы требовать от них.в итоге я получила акт списания на планшет ,выслала его в Киев и по моему заявлению в течении 2-х дней вернули мне деньги.
Спасибо Вам.и спасибо ребятам из техподдержки.конкретно помогал ЕвгениЙ.
Мария, при обнаружении клиентом механических повреждений и своевременном обращении к нам, магазин без лишних вопросов меняет такой товар.
Если же у Вас возникли проблемы с возвратом товара, пожалуйста, оставьте номер заказа или любые контактные данные и я, по возможности, постараюсь поспособствовать решению этой проблемы!
Хочу также уточнить, что проблем с дозвоном к нам замечено не было.
Если же наш сотрудник позвонил Вам в неудобное время (Вы находитесь за рулем или заняты), просто попросите его перезвонить тогда, когда Вам будет удобно и он обязательно перезвонит Вам позже.
дозвониться в магазин, соответственно, невозможно. Работникам неважно, что заказчики их магазина тоже работающие люди, являющиеся водителями, и не всегда удобно вести «бесполезные», как я уже поняла, разговоры в удобное для сотрудников Фотоса время. НО ЭТО ИХ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, ОНИ ЗВОНЯТ ТОЛЬКО САМИ И В УДОБНОЕ ИМ ВРЕМЯ.
Как казала бы «Ревизор» — не рекомендую!!!
И судя по отзывам бракованный товар приходит не только мне, самое интересное, что сотрудники меня еще обвинили, в некачественной упаковке при попытке возврата, хотя заверили, что целостность упаковки не нарушена. Уважаемые покупатели, берегите свои нервы, средства, деньги обращайтесь к другие магазины, где к Вам будет уважительное отношение, где будут соблюдены Ваши права, предусмотренные законом «О защите прав потребителей».
Не советую никому ничего покупать, все приходит с дефектами, с царапинами — это с точки зрения эстетики, но техника к тому же неисправная. Обращайтесь к юристам, своевременно проверяйте товары, еще те мошенники!!!
Адамантий, хочу Вас заверить, что обман и лицемерие никогда не были составляющими нашей работы. Все вопросы по поводу обмена и возврата в нашем магазине без проблем решаются. А сервисные центры, с которыми мы работаем, являются авторизованными. Учитывая описанный Вами разговор, эта ситуация выглядит очень странно, ведь мы никогда не допускаем себе подобных высказываний. Пожалуйста, оставьте номер заказа, чтобы мы могли разобраться и прояснить ситуацию.
Я понимаю, что брак может попасться любому. Я много чего покупал в этом магазине, теперь больше сюда ни ногой. Грязные инсунуации, обман и лицемерие так и прет. Мне попался брак, вернул назад. Сделали какой-то отчет сервисного центра, который к слову вообще не имеет сертификата производителя на проведение каких-то ремонтных работ, часть проблем вообще не подтверждает. Я им одно, мне другое. Вот и топчемся две недели на одном месте. Наверное ждут, когда я соглашусь на бракованный товар. Ну этого не будет.
Специально оставляю отзыв — покупайте в другом проверенном месте, где нормально без всяких слов смогут обменять товар.
А здесь мне сразу уже предлагают подавать документы в суд. Типа, мы нихрена не обменяем, обращайтесь куда хотите и так далее. Деньги-то у нас, нам уже по барабану. До свидания.
Вот так происходил последний разговор.
Валентин, ведь о материнской плате мы ни слова не говорили. Разговор был о матрице. «Матрица» это синоним слова «экран». При принятии планшета мы сразу обратили внимание, что дефект экрана вероятнее всего связан с механическим воздействием, что и подтвердил сервисный центр. Такие поломки к сожалению гарантийными не являются.
Купил планшет 5 месяцев назад, а он поломался, отправил по гарантии. В итоге его сняли с гарантии и сказали, что каким-то чудным образом (без наружных повреждений) поломалась материнская плата и ремонту он не подлежит. Отослал планшет по гарантии, а они на мне нагрелись поменяв плату. Самый голимый магазин с которым я встречался. Покупая там вы не получаете абсолютно не какой гарантии, а только один разводняк. Покупая в магазине Фотос какой-либо товар Вы рискуете быть обманутым, так -как у них нет не какой гарантии и почему-то техника ломается в тех местах где нет повреждений.
Один сплошной обман! Вышел из строя экран, а они мне отвечают, что поломалась материнская плата! Где логика, хоть бы врали более реалистично!
Осторожно мошенники!
Добрый день!
Сергей, примите мои извинения за подпорченное настроение из-за покупки.
Вмятина на печи конечно же появилась не специально, возможно это был наш просчет при оформлении в уценку, возможно она появилась во время доставки Новой почтой.
Жаль, что вы сразу не обратили внимание работников НП на этот дефект и не сообщили нам об этом — мы смогли бы оперативно решить этот вопрос.
Сергей спасибо за тревожный сигнал!
Вопрос с сервизом мы постараемся исправить в кратчайшие сроки, виновные допустившие эту ошибку и не захотевшие исправить ее на месте конечно будут наказаны.
Наш специалист в самое ближайшее время свяжется с Вами для решения этого вопроса.
Заказал столовый сервиз Luminarc VOLARE white&black 19пр. (H4528) — чёрный с белым, цена со скидкой 488 грн., перезвонили, уточнили и подтвердили заказ, приехал по адресу г. Киев, ул. Малиновского 12, ТРЦ «Метрополис»
чтобы забрать, а там меня ждал сервиз Luminarc VOLARE BONE 19пр. (G5350) — белый, цена со скидкой 481 грн., пришлось забрать его, так как нужен был срочно, да ещё и оплатил 487 грн.
До этого брал Электропечь Saturn ST-EC1070 (черная) с небольшой царапиной на корпусе, в результате получил не только с царапиной, а ещё и с вмятиной на правом боку…
Претензий к качеству товара нет, но после этих недоразумений складывается очень плохое впечатление о сайте.
Оксана, мне очень жаль, что покупка вызвала у Вас негативные эмоции. Но в подобных случаях мы всегда связываемся с покупателем, чтобы сообщить всю необходимую информацию касательно заказа. Пожалуйста, оставьте номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Ужасный магазин,оплаченный планшетник пришлось ждать больше недели,как потом выяснилось-не был в наличии.Жаль что никто даже не звонил,приходилось дозваниваться узнавать о отправке.Негатив одним словом, а не магазин.
Не советую совершать у них покупки на расстоянии,буду искать другой интернет магазин.
Я, 1 октября 2012 года приобрел в интернет магазине «Fotos » г.Киев Украина, ул. Машиностроительная , 44 видеокарту марки ZOTAC PCI-E Ge force GTX580 3gb ,серийный номер 288-2n203-000zt .
25 февраля 2013 года я обнаружил на видеокарте маслянистые пятна на плате и белый налет . 26 февраля 2013 года я обратился в магазин «Fotos» с просьбой провести гарантийный ремонт видеокарты. Принял видеокарту Лесненко Е.В.. По принятию видеокарты был составлен акт приема – передачи и предоставлена квитанция к заказу № 1188609 .
Через полторы недели, мне позвонили из магазина и сообщили, что видеокарту можно забирать, так как она в исправном состояние. Но отказались выдать документ подтверждающий проведение диагностики и ее результаты. Я потребовал подтверждающего документа и отказался забирать видеокарту.
15.03.2013 года , представители «Fotos » уведомили в том что все соответствующие работы (диагностика) были выполнены, можно прийти и забрать видеокарту. 19.03.2013 в пункте выдачи не был предоставлен документ подтверждающий проведение диагностики и ее результаты, сославшись на то, что не было просьбы о предоставлении документа. Сервисный центр ERC , в который была отправлена видеокарта для проведения диагностики, не предоставляет документ подтверждающий проведение диагностики и ее результатов . В ввиду чрезмерно длительного срока проведения диагностики , было написано заявления, в котором просилось предоставить другую видеокарту на время проведения диагностики. В этом же заявлении, было указанно требование о предоставлении документа подтверждающего выполнение диагностики и её результатов.
По устному утверждению представителей магазина Fotos, данная диагностика проводилась в Сервисный центр ERC, мастером Григорьев А., который в свою очередь диагностировал исправность товара.
Возникли подозрения что данная диагностика не проводилась. В виду чего был сделан телефонный звонок в Сервисный центр ERC, с просьбой подтвердить или опровергнуть прохождение диагностики видеокарты с номером заказа 497867, марки ZOTAC PCI-E Ge force GTX580 3gb ,серийный номер 288-2n203-000zt у мастера Григорьева А. На что был получен ответ, что такой мастер у них не работает и никогда не работал. Видеокарта, марки ZOTAC PCI-E Ge force GTX580 3gb ,серийный номер 288-2n203-000zt , диагностику не проходит, и не проходила. С их слов по номеру заказа 497867, была принята на диагностику видео карта такой же модели, но с другим серийным номером.
На сегодняшний день мне не вернули видеокарту, взамен не выдали на время диагностики такую же видеокарту. На мои звонки в магазине не отвечают.
Впервые воспользовался услугами данного магазина, очень доволен. Заказ выполнили оперативно и качественно. Все сроки связи с менеджером и доставки выполнены пунктуально. Правда неприятное впечатление оставила «Новая Почта», но это уже традиция. По моему опыту «Интайм» намного серьезней. Спасибо!
нетбук вже почали ремонтувати, так що не судьба мені його ремонтувати по гарантії, але магазин фотос мене приємно здивував. він віднісся серйозно до моєї проблеми, мені запропонували відправити нетбук назад для ремонту, тому беру всі мої погані відгуки про цей магазин назад. магазин фотос дійсно дбає про своїх клієнтів
Руслан, пожалуйста обратитесь в сервисный центр, возможно Ваш ноутбук еще не начали ремонтировать.
К сожаления пока мы не сможем дать точный адрес сервиса в Вашем городе. На сайте производителя указан только тот что мы продиктовали: http://lbook.ua/support/ternopol/
Но в ближайший рабочий день мы обязательно свяжемся с представительством, уточним адрес и свяжемся с Вами.
92811 це останні 5 цифр мого телефону. Але яким чином ви можете виправити цю ситуацію, коли я вже здав нетбук в ремонт?
Руслан, так само Ви можете заповнити форму у нас на сайті, як і пропонував автовідповідач. Ми не залишаємо жодного звернення без уваги. Нам дійсно вкрай незручно, коли автовідповідач чують покупці, але 8 березневий ажіотаж вніс корективи в нашу роботу.
Так само можна звернеться до представництва виробника ноутбука, що б уточнити нову адресу гарантійній майстерні.
Руслан, сервісні центри можуть втрачати свою авторизацію, та змінювати свої контактні данні, які виробник може помилково не змінити (магазин користується даними які нам надає виробник).
Останні два дні навантаження на телефонний зв’язок було максимальним, тому у багатьох клієнтів виникали труднощі із дозвоном.
Будь ласка, залиште номер Вашого замовлення або останні п’ять цифр телефонного номеру, щоб ми змогли зв’язатись з Вами та виправити цю ситуацію.
Взяв в інтернет магазині fotos нетбук після користування ним близько восьми місяців полетів вінчестер. Оскільки на нього ще була гарантія подзвонив в магазин і розказав про проблему, мені дали номер їхнього сервісного центру. Порозмовлявши з їхнім працівником, мені дали адресу сервісного центру в моєму місті і два номери телефону. Коли я передзвонив по цих номерах мені ввічливо відповіли що вони не займаються ремонтом нетбуків десь біля року часу, а приїхавши по вказаному адресу я побачив напіврозвалений будинок. Після цього я багато разів пробував безуспішно додзвонитися в магазин фотос з метою вияснити чому мені дали цю адресу, на що мені відповідав автовідповідач, що всі оператори зайняті. В підсумку мені довелось міняти жорсткий диск за власний кошт це 60 доларів, тому моя порада всім майбутнім і теперішнім покупцям не користуйтесь послугами інтернет магазину Fotos, якщо бажаєте придбати якісний товар і бути впевненим у сервісному обслуговуванні
Скидка на каждый товар может отличаться и очень существенно. Зарегистрировавшись на сайте и зайдя в «личный кабинет» по каждой карточке можно увидеть персональную информацию: какая скидка сейчас, как может увеличиться при следующих покупках и т.д.
Ребят купил на фотос 2 товара
Наушники за 1000 и микрофон за 100
прислали еще скидочную карточку!
какая там лежит скидка скажите пожалуйста кто в курсе
Мне нравится этот магазин. При моей первой покупке они решили подарить мне дисконтную карту… вот так вот и началась наша любовь.
Покупая в Фотосе я знаю что получу хорошее ценовое предложение и достойный сервис за свою цену, а качество товара зависит в первую очередь от производителя (Интернет-магазины точно не ломают и не создают брак, они лишь доставляют товар). Выбирайте лучших производителей и все будет ок.
Магазин отличный, персонал работает на ура, сделал заказ в субботу на следующий день заказ был доставлен в оговоренный срок, курьер прим не все открыл и показал, заполнил талон и отдал чек, все без проблем, пароварка работает, никаких дефектов и повреждений нет, всем советую данный магазин. П.С. Думаю на днях покупать там телевизор.
Андрей, я бы не искал «заговоров» там где их нет. В сети цены несколько ниже чем в розничных магазинах, так же ценообразование проходит с меньшими бюрократическими издержками. По этой причине и колебания цен происходят чаще. Но даже в розничных магазинах наверняка Вы не раз видели, когда цены менялись на «глазах».
Но хочу заметить, если у нас Вы видите цену на сайте при оформлении заявки. Точно такой же она и будет в заказе.
Спасибо что потрудились ответить только всё враньё! Потрудитесь обьяснить почему цена телевизора так называемой «новой поставки» через неделю резко снизилась — опять таки на те же 1300 гривен? За эту цену можно купить телевизор следующего поколения- где здравый смысл? Или действительно у вас телевизора не было а клиенты на него нужны — вот вы и пустили сладкую цену — а потом раз и: нет в наличие подождите недельку!
9 из 10 купят в другом месте а один «лох» сделает навар как те 9! Наловили лохов и запустили следующую «утку»!
Можете не тратить ваше время на оправданье С ВАМИ всё ясно! Буду и дальше «прославлять ваш чудный магазин на просторах инета! Времени у меня много я вам этого так не оставлю!!!
Андрей, мне жаль, что заказ телевизора вызвал у Вас негативные эмоции. Мы вовсе не пытаемся кого-то обмануть, наоборот — мы всегда боремся за лояльность покупателей. Но, к сожалению, этой модели телевизора уже, действительно, не было в наличии. На момент заказа цена не менялась и соответствовала заявленной. Изменилась же она только через 2 недели в связи с новой поставкой именно по такой цене. Есть определенные правила формирования цены, поэтому стоимость некоторых товаров хоть и редко, но может меняться иногда даже несколько раз за день. Но это вовсе не означает обман. Ведь все цены оперативно обновляются у нас на сайте и соответствуют тем, по которым товар можно купить.
Друг rapa, мы никогда не занимаемся подобными схемами «развода». К сожалению, иногда товара на самом деле нет в наличии. А по описанной Вами схеме, мы только делаем себе хуже. Согласитесь, убирать товар из наличия, чтобы потом вернуть обратно только дороже просто бессмысленно: ведь за это время его могли бы купить десятки людей, а за время отсутствия товара покупатель без проблем может подобрать себе такой же в другом магазине, что сделать сейчас в интернете довольно легко в несколько кликов. И в таком случае эта манипуляция, действительно, становится не просто бессмысленной, но и глупой с нашей стороны. Мы это прекрасно понимаем и никогда не используем.
Магазин Fotos полный отстой. Не покупайте у них! У них разработана стандартная схема развода покупателей. Вы заказываете товар. Вам ОЧЕНЬ культурно перезванивают, уточняют. Потом Ещё раз звонят, уточняют параметры. Уточняют, когда будет заказ. Проходит некоторое время и вам снова звонят и сообщают, что товара нет на складе. А ведь я действительно готов был купить. Одновременно он исчезает из наличия на сайте. Могу предсказать, что он снова появится, только дороже. Неоднократно встречал. А ведь могли с самого начала сообщить, что товара нет на складе. Кстати, товар я уже купил в другом месте.
Я вам так просто не подарю кидок клиента фотос! Мне отвечать не надо- лучше по тихому парить отзывы дальше! Магазин нечестных цен! Летом звоню расспрашиваю про ноут конкретной модели и обьясняю что посоветуюсь с женой и сделаю заказ — через 10 минут цену на эту модель поднимают на 150 гривен! Звоню а мне поют что цена изменилась и заказывайте по этой! Я конечно не повёлся и отложил заказ- утром цена упала на прежний уровень! Обьясните неужели вы думаете то у вас клиенты полные лохи? И не ориентируются в ценах? Номер заказа телевизора 07875852
Я тогда не придал этому значения хоть и было неприятно — купил ноут ,но когда ситуация повторилась с телевизором — это уже перебор!
а мне понрпавился магазин. и обслуживание и курьеры. на хорошем уровне все.
заказывала недавно комбайн. прада привезли с побитой чашей. извенились. предложили варианты решения. я выбрала тот который меня устроил. привезли чере 2 дня я все оплатила. комбайн работает хорошо
Евгения, не все телефоны THL идут с двумя аккумуляторами. Вот пример стороннего обзора http://china-review.com.ua/reviews/smartphones-reviews/295-obzor-thl-w2-smartfon-s-rekordnym-akkumulyatorom.html . Но в любом случае перезвоните нам в отдел тех поддержки мы постараемся ответить на все вопросы.
заказала телефон-прислали быстро к доставке нареканий нет.но телефон пришол не укомплектован,не было второй батареи,коробка внутри порвана, плёнка на экране поцарапана.я конечно понимаю, что его, возможно,перед отправкой проверяли на работоспособность,но это можно делать акуратней вы же несёте отвецтвенность перед клиентом!а по поводу батареи не знаю,что и думать.все телефоны thl идут с двумя батареями……….
Володимир, вибачте за незаповнений талон. Залиште, будь-ласка, номер замовлення і ми без проблем вирішимо це питання.
Замовили телефон та мікрохвильовку. Замовлення переносилося, але про все попереджували телефоном. Після доставки, вже вдома помітили що гарантійний талон від СВЧ не заповнений. Тепер залишається надіятися, що буде працювати без відмов.(
И опять негатив! Номер заказа 07875852 .Заказал в субботу телевизор — сказали забрать можна только во вторник вечером( всегда забираю самовывозом).В понедельник звонит менеджер и поёт : на сайте произошла ошибка и такого телека нету мол подождите неделю…..я — соглашаюсь спрашиваю а цена не измениться?- отвечают нет даже дешевле со скидкой за ожидание будет! Ну я думаю нормуль даже скидка ок…..
Через две недели приходит на мыло письмо от фотоса- Всё ок телек есть в наличии можно брать по цене ………НА 1300 ГРИВЕН ДОРОЖЕ в любое время…Афигеть сервис — две с половиной недели без телека дак ещё и кидалово на 1300 гришек? Это нормально ТАК работать? Пошустрил по соседним сайтам — телек не подорожал а на фотосе на штуку триста дороже? Супер интернет магазин!
Покупала стиральную машину. Промониторив рынок интернет-магазинов остановила свой выбор на ФОТОС. Прием заказа, доставка все было оперативно в точно оговоренные сроки. Машинка ,упаковка все целое и без дефектов. Сотрудники все адекватные и приветливые. Своей покупкой и работой магазина ФОТОС я довольна. Магазин РЕКОМЕНДУЮ. )))
не покупайте в фотосе!!!!
качество товара на троечку)обслуживание тоже)
Александр, мы не продаем б\у товар. Опишите, пожалуйста, поподробнее проблему, которая у Вас возникла с купленным у нас товаром и оставьте номер заказа или номер телефона, на который он оформлялся. Мы обязательно разберемся и постараемся найти решение в этой ситуации.
Fotos,сколько можно людей дурить,извиняться и подсовывать им Б/У товар или который уже три года лежит на витрине и потерял товарный вид.Такое случилось со мной,поэтому не пожалею сил и времени,и оставлю где это только возможно соответствующие отзывы о магазине Fotos.ua. «УДАЧИ»!!!
Fotos людей дурить,извиняться и подсовывать им Б/У товар или который уже три года лежит на витрине и потерял товарный вид.Такое случилось со мной,поэтому не пожалею сил и времени,и оставлю где это только возможно соответствующие отзывы о магазине Fotos.ua. «УДАЧИ»!!!
Купил мобильник. Связались быстро. Прислали быстро. Товар и цена соответствовали заявленному. Спасибо. Приятно иметь дела.
Заказывала на фотос мультиварку, мультиварку, соковыжималку… С интервалами в месяц-два. Всегда всё отлично было. Привозили во время. Ах, нет! Соковыжималку хамовитый курьер доставил. Который скривил мину, когда попросила поднять на второй этаж. Но это был единственный сбой. А так — всё отлично!!
Елена, я прекрасно понимаю что ошибки допущенные, даже уволенным сотрудником это наши ошибки и ни сколько не снимаю нашей вины. Как я и обещал, вопрос что в ближайшие дни будет закрыт. Нам действительно необходимо было 2-3 дня. Завтра наш сотрудник с Вами свяжется и оговорит все условия. Поверьте, мне лично действительно крайне неудобно за этот случай.
Уважаемый представитель Фотоса, судя по вашему ответу, мы с Вами находимся в разных вселеННых))Вижу, что откровенно фантазировать здесь — ваша функциональная обязанность. А теперь подойдем к делу с процессуальной стороны. Сотрудниками вашей компании был допущен ряд нарушений, проигноррированы предписанния закона о «Защите прав потребителей». У нас имеется неопровержимое документальное подтверждение, копии которого будут приложены к заявлению, заверены и завращают «маховик». На основе этого, к юр. лицу,коим является м-н «Fotos», будут применены штрафные санкции и..думаю, не стоит упоминать, что вышестоящеему руководству, будет глубоко фиолетово-кто фантанирует лживыми ответами на сайтах,а кто уволен или на «морозе». Думаю, тот кто оплатит санкции, протестирует вас одновременно с йогуртницей;)) Удачки!! Она Вам не помешает.
Елена FUADI, пожалуйста извините нас за эту дикую ситуацию. Мы сегодня с Вами сегодня общались и как обещали в ближайшие дни этот вопрос будет закрыт. Сотрудник запустивший дела и развевший бардак в документации уволен еще две недели назад, но к сожалению нам до сих пор приходится расплачиваться за его промахи в работе. Я очень надеюсь на Ваше понимание.
АУ!уважаемый аноним Фотоса, читаю ваши отзывы — не обеляйтесь — не отмоетесь — бессполезно!!!Работающий человек обязан за свои деньги, потраченные впустую благодаря вашему убогому товару, отпрашиваться с работы,бегать,колотиться,а вы станете упоминать Дарье и прочим о трех днях.14 к.д. по закону,но не думайте, что все и всегда вам станет сходить с рук!Так что, уважаемые пользователи Дарья, Виталий и прочие-прочие, мы с вами правильно решили больше не связываться с этой шарашкиной конторой.Более того, интернет-отзывы и сарафанное радио — ЛУЧШИЕ ПИАРЩИКИ НАШЕГО ВРЕМЕНИ!
Заказали йогуртницу 17.09.2012, сделали-створаживает продукт,банки-кипяток,отдали на тестирование 20.09.2012, до сих пор-ни денег, ни товара на замен. Прошло больше месяца!!Звонишь, морозяться:то менеджера заняты, то наш номер заказа не нашли…..Обещают перезвонить и — ТИШИНА. Молитесь, вырвусь с работы в Защиту Прав — проблем не оберетесь!!!!!!!!У меня обращение к Вам с выявлением скрытого деффекта, который выявляется лишь при приготовлении.Квитанция к заказу № 1170018, принял Лесненко Е.В.
А ну-ка, аргументируйте))
пы.сы. берегите свои врямя, нервы и деньги.
Константин, телефонов данной торговой марки в продаже у нас в магазине нет. Более того, они вообще официально в Украине не продаются. Возможно, Вы что-то спутали или видели баннер не у нас.
Добрый день всем читателям данной странички хочу высказать свое мнение о магазине так вот он дает не верную информацию я очень хочу телефон блекбери и он предложил на баннере именно эту марку мобильных телефонов но к большому сожалению не оператор не менеджер помочь мне не смог ( с чего вы взяли что они вообще у нас есть ) —как с чего с вашей рекламы в общих словах разочарован
Отзыв авансом ведь друг познается в беде. В моем же случае все прошло без неприятностей. Корзина оформлена понятно. Полная информация о товаре. Порадовал видео обзор — снят с юмором. Описаны все характеристики товара и даже по недостаткам прошлись. Все понятно и не нужно лишний раз переваривать. Приехал в тот же день в магазин на Оболони: очередь на выдачу есть, но оплатил заказ, получил через 10 минут на все. Приятно, что товар не «серый».
Александр, если Вы оставили заявку Вам обязательно перезвонят. Задержка могла быть связана только с тем что 3 дня общенациональных выходных в честь независимости Украниы отдел рекламаций не работает. Кол-центр же работает без выходных и если заявка принята с Вами в ближайшее свяжутся.
Абсолютно обыкновенный интернет-магазин! Если получилось с первого раза, то всё вроде бы ничего, но если какие-то проблемы, то так с ними и останетесь.
Заказал USB-хаб. В прайсе указан концентратор и адаптер переменного тока. Прислали только концентратор. Адаптера нет.
Звоню опять в магазин, обещают передать претензию в отдел рекламаций, но на самом деле это развод!!
Никто не перезванивает и не собирается что-либо предпринимать.
Т.е. обыкновенный телефонный лохотрон!!! А что можно сделать по телефону?
Поэтому — берегитесь!! Внимательно проверяйте покупку! Потому что исправить ничего не сможете!
Проверил.Таки-да,указывается доп.комиссия.Сам пропустил а менеджер не подсказал.
Тем не менее четверть стоимости товара за доставку лишает смысла покупку в интернет магазинах.По крайней мере на маленьких суммах.
Иван, пожалуйста проверьте калькулятор расчета стоимости доставки. При выборе оплаты при получении товара эта сумма обязательно учитывается.
Покупал сумку для ноутбука.Обслуживание на уровне,доставка в срок.Но…
Заказывал доставку»Новая почта».Цена товара(106гр) плюс расчетная стоимость доставки(17гр)-вполне нормально.
Приезжаю получать товар-выставляют дополнительно 15гр.
Оказывается я должен оплатить доставку денег обратно продавцу.
Об этой сумме нигде на момент заказа не сообщалось.
Вынужден был от товара отказаться.За 138 гр. я на месте куплю и получше,да и не люблю когда дурят.
Виталий, кондиционер ведь Вы нам вернули. Но еще раз повторюсь, что обмен возможен только после проверки, т.к. установку его вы производили самостоятельно. И если поломка подтвердится как и обещали будет выполнен обмен.
К сожалению, не имея с Вами связи мы так же не можем держать Вас в курсе. На все задачи в нашей базе стоит отметка.
— «товар ушёл на сервис. Клиент не берёт трубку. Контроль сервиса»
— «Не берёт трубку. перезвонить позже»
— «Нет связи. перезвонить»
— «Нет связи перезвонить. Отправил смс что не могу дозвонится»
И таких записей не один десяток.
Впрочем как мы и обещали в отделение компании фокстрот была подана претензия. Ответ был так же очень похож:
«Да, я, в курсе данного инцендента…
Сам непосредственно участвовал в переговорах с клиентом.
Ремонты, конечно, мы делаем, если это возможно, но:
1. Расстояние – 100км ( где-то в горах)
2. Мастер выезжал, но связаться по месту не смог, так как МТС там не работает, да и сам клиент не берет трубку.
3. Каждый раз по данному ремонту звонил нам кто-то другой (очень много родственников-помощников!)
4. Самоустановка!
Если в данном инценденте есть моя вина, то прошу прощение за подрыв имиджа компании.
С уважением,
…….
Руководитель сервисного центра
г.Черновцы»
Купил кондиционер 11.06.2012.заказ №1039887.(один мой отзыв смотрите ниже)они написали в ответе что предлогали мне обмен , на другой фирмы кондиционер,но это вранье чистой воды
,никакого обмена или возврата денег мне никто непредлогал. И так прошло уже чуть не два месяца,а с кондиционером вопрос нерешен.Так фотос решает возврат или ремонт товара)))).Делайте выводы господа
Купил кондиционер в магазине фотос(заказ №1039887), с гарантийным талоном от фокстрота,
установили, подключили не работает. ,Звоню в фотос направляют у фокстрот,потому что гарантию дает долбаный фокстрот,(без заключения сервиса денег не отдадут,фокстрот посылает к фотосу где я покупал товар,и получился замкнутый круг )три недели в эту жару они обещают изо дня в день приехать(наверно ждут когда жара кончится),и тихо дают каждый день мне понять что я лошара. протянули меня три недели (чтобы я немог в 14-денный срок вернуть товар) и теперь говорют что я могу жаловаться это мое право, и тот кто дает им положительные отзывы,просто им не приходилось сталкиватся с проблемой возврата или ремонтом техники,ФОТОС И ФОКСТРОТ ЭТО ПРОСТО ТУПОЙ РАЗВОД.
Дарья, чаще всего мы не отказываем покупателям в таких случаях, т.к. понимаем на эмоциях при покупке мелких недочетов техники можно и не заметить. В данном же случае отказ в обмене ведь был на основании того, что по обмену Вы обратились к нам на третий день после покупки, а сам чайник имел явные следы эксплуатации, т.е. вода в нем кипятилась неоднократно.
Специально выдержала паузу и не стала писать отзыв сразу, иначе бы он вышел нецензурным. В данный магазин не обращусь больше ни за какие коврижки, и никому не посоветую. Искренне жалею, что решила сэкономить время и повторно заказать товар в магазине, которым уже была не очень довольна. Скупой платит дважды…
Особенности доставки товара — привозят его поздно вечером (мне каждый раз доставляли после 21:00). Курьер прибегает со скоростью звука, моментально полосует ножом привезённую коробку, достаёт гарантийку, штампует, берёт деньги и убегает. Дескать, много заказов ещё, и так поздно, не задерживайте меня.
Хлебопечь мне привезли в вечером перед моим переездом, понятное дело, что вытаскивать и тестировать её я не стала (всё равно снова спаковывать и везти через несколько часов). То, что коробка была ранее (до вскрытия курьером при мне) вскрыта, и отсутствует крючок для извлечения из хлеба тестомеса, я обнаружила через 2 дня, когда расставила вещи в новой квартире и решила таки испробовать печку. Поскольку у меня был крючок от старой печки, звонить и ругаться не стала. Зря. Иначе не было бы следующего заказа и неприятных эмоций.
А в следующий заказ магазин превзошёл все мои ожидания. Не те ножи, потёртые, будто с мусорника привезённые, банки с отваливающимися крышками и битый чайник.
Заказ принимал охранник на работе у мужа, о чём я заранее предупредила магазин. Думаю, именно потому в заказе и оказался сплошной брак — менеджер знал, что проверка при приёмке произведена не будет, а как накладная подписана — взятки гладки. При этом есть запись видеонаблюдения из офиса, гда была произведена приёмка, которая явно свидетельствует, что при приёмке был только произведён пересчёт коробок. Но магазин заявляет, что раз накладная подписана, значит товар был осмотрен и претензий не вызвал.
Связаться с их отделом рекламаций невозможно — они сами решают, когда вам перезвонить, и перезванивать ли. Я позвонила и описала проблему с чайником (для меня она была наиболее существенной) как механическое повреждение — скол — на носике и трещину по его периметру. Мне было обещано, что если мы подвезём чайник, то за 20 минут будет рассмотрено наше обращение и принято решение о возврате денег или замене, хотя есть очень небольшая вероятность отказа. Ни за полчаса, ни за час никто никакого решения не принял. После нескольких моих звонков, по прошествии более чем дня, мне таки перезвонили и сообщили, что чайник мы разбили сами (там же механическое повреждение! — а не об этом ли я говорила в своём обращении? или по глубине трещин и взгляду на нас стало понятно, что такие трещины можем оставлять только мы?), поэтому его никто менять не собирается. Через неделю нам пришло рекомендованное письмо с дублем указанной информацией. Какая дивная щепетильность!
Сотрудница отдела рекламаций сообщила мне великодушно, что если мы так уж уверены в своей правоте, то можем ещё раз подъехать и лично пообщаться с руководством… Спасибо, конечно, за такое щедрое предложение… Но нам хватило первой поездки.
Моё резюме: держитесь от Фотоса подальше. А если таки решили с ним связаться — храни вас дао, или во что вы там верите. А заодно — скрупулёзнейшим образом изучайте привезённый товар, не позволяйте курьеру вскрывать коробку до того, как вы её осмотрите, проверяйте комплектность, и делайте всё это при хорошем освещении — трещинку на носике нашего чайника при слабом свете увидеть было нельзя. Удачных вам покупок!
Алексей, извините за это недоразумение. Я уверен что после обращения мы все исправляли. В ближайшей месяц мы планируем автоматизировать процесс заполнения гарантийных сроков, уверен, что подобные ошибки возникать после этих изменений не будут. Спасибо за Ваши замечания.
Заказывал не раз товар с гарантией 3 года,а гарантийки шлют с 1 годом гарантии,мол забыли и все такое,ну раз,ну два,но не три раза,это скорее всего уже тенденция печальная,да и на сайте на против товара не пишут,какой гарантийный срок,все покрыто мраком тайны и выведовать все нужно как у партизан,берите пример с розетки,на против каждого товара указан гарантийный срок,теперь заказываю там только с одним годом гарантии,так вот и теряются нормальные клиенты….
Александр, на самом деле в нашем магазине такое практически исключено. После принятия заказа цена на него никогда не меняется. Возможно Вы после оформления заказа Вы изменили форму оплаты с наличной на Кредит. В этом случае естественно сумма оплаты увеличивается. Если это не так нам очень Важно в этом разобраться, пожалуйста оставьте здесь номер заказа.
До этой «покупки» было две и все нормально. Рекомендовал всем друзьям, а ттеперь МНЕ ОЧЕНЬ СТЫДНО ЗА ВАС!
Очень сильно разочаровался в Этом магазине. Сплошной обман. Обслуживание на самом низком уровне. Заказал жесткий диск за одну цену, получил положительный ответ (товар будет отослан). Потом начался «развод» — изменилась цена, заказывайте по другой цене (разница 283грн.) ЗАКРЫВАЙТЕСЬ ПОКА НЕ ПОЗДНО!!!
Магазин возможно и хорош. Но коллектив (некоторая его часть)гадюшник.Толик поц и взяточник, корчит из себя чёрт знает что,обберает всех водил, монтажников все должны ему дань платить. А кто не хочит платить пошол вон.Сам гнида тупая только по кабакам сидит(последнее время)
Воскресенье — 15.00. Оператор без всякого хамства (что удивительно еще и в выходной) перезвонила мне,вежливо и конкретно расспросила и записала мой заказ, уточнила время доставки. На следующий день доставка (бесплатно !!! и в пригород Киева!!!) в оговоренное время привезла мою газовую плиту — без всяких наценок и по оговоренной цене, занесли в дом, быстро оформили покупку и гарантию. Спасибо, Ваш сервис на высоком уровне, ценовой диапазон на среднем уровне.
Спасибо, Вы классные!!!
Уважаю Ваш магазин за доступность быстрой связи с операторами за уважительное отношение при доставке товара за советы что приобрести.Пользуюсь часто и менять на другой магазин не думаю! Спасибо!
До 2 июня проблем с интернет магазином не было
, доставка была вовремя, однажды была пересортица, так перезвонили и решили проблему. Заказав подарок на ДР я так и прождала с 18 до 21, ничего не привезли, никто не позвонил, перезвонила сама, оператор ответила ожидайте и это в 21-30, но к сожалению доставка так и не приехала, а вообще я теперь никому больше не посоветую обращаться в этот интернет магазин. И накопительные карточки, тоже развод- сколько не покупай больше 3% скидки не будет.
Ужасный магазин! Заказала в четверг вентилятор, мне перезвонили в тот же день и сказали что в пятницу мне его доставят с 17 до 22. В это же время этот вентилятор сразу пропал на сайте, ну я наивная подумала что наверно забрала последний. Прождала всю пятницу мне его естественно никто не привез!!!! В субботу утром захожу на сайт там уже появился этот вентилятор, но на 40 грн дороже чем я заказывала. Перезваниваю в магазин и говорю что мне не привезли вентилятор и что же вы думаете мне говорит менеджер??? Он говорит закажите его по новой и мы вам его привезем в понедельник!!!! Я просто офигела от такой наглости! Т.е. я должна теперь заказать по новой цене и ждать еще три дня!!! Я говорю, а что в пятницу случилось? И тут начинается цирк — компьютер дал сбой и ваш заказ мы не увидели………. ((( Я говорю как же не увидели если мне звонил менеджер и уточнял адрес для доставки????? В ответ — сделайте заказ снова. Ага сейчас же! Я естественно отказалась, заказала в другом магазине и не жалею. Это был первый и последний раз когда я связалась с этой конторой и вам не советую. Сбережете свои нервы и время!
Сделали Fotos.ua аукцион — идея хорошая, но получился лохотрон. Потом когда люди им на их же ошибки стали указывать у них на форуме — стали удалять посты. Сохранилась только часть отзывов об этом «аукционе по украински» только здесь: http://usd.ucoz.ru/forum/16-8286-1
Несолидно себя проявил магазин…
Даже не в плане аукциона, а как свои «следы заметали»